Amazon ändert Anzeige
Neue Sterne-Bewertung
Fünf Sterne – das war einmal
Amazon überarbeitet die Anzeige von Nutzerbewertungen für angebotene Produkte. In Deutschland ist in der Produktübersicht anstelle der bekannten fünf Sterne nur noch ein einzelner Stern zu sehen. Daneben findet sich die durchschnittliche Nutzerwertung als Zahl. Zudem ist der Prozentsatz der Bewertungen zu sehen, die mehr als vier Sterne vergaben. Als Test werden unterschiedliche Anzeigen ausgespielt. Mal als 1 Stern mit anteiligen 5-Sterne-Bewertungen, 1 Stern mit gesamter Bewertungsanzahl oder so wie gewohnt 5 Sterne mit Bewertungsanzahl. Schwarze Schafe könnten die Produktbewertungen zu ihren Gunsten zu verfälschen, um den Umsatz zu steigern.
Wie werden die Bewertungen generiert?
Amazon zeigt die Produktbewertungen in den Suchergebnissen in der Regel auf einer fünfstufigen Skala an, die durch gelbe Sterne neben dem Artikelbild dargestellt wird. Die Bewertung wird als gewichteter Durchschnitt aller Sterne-Bewertungen berechnet, die das Produkt erhalten hat. Wenn also ein Artikel sieben Fünf-Sterne-Bewertungen und die gleiche Anzahl von Ein-Stern-Bewertungen hat, liegt der angezeigte Durchschnitt bei etwa 3 Sternen, basierend auf 14 Bewertungen. In der Support-Dokumentation des Unternehmens heißt es, dass es sich bei den Bewertungen nicht um einen einfachen Durchschnitt handelt. Stattdessen werden sie mithilfe eines maschinell erlernten Modells berechnet, bei dem Faktoren wie die Häufigkeit einer Bewertung, der Status eines verifizierten Kaufs usw. berücksichtigt werden.
Besser oder schlechter?
Vom Standpunkt der Benutzerfreundlichkeit aus ist das neue Bewertungssystem nicht so übersichtlich wie die fünf gelben Sterne. Darüber hinaus könnte die Erwähnung von 5-Sternen und die Verwendung von nur einem gelben Stern in der neuen Anordnung neue Nutzer zumindest kurzzeitig in die Irre führen.
In der Praxis könnten also schon sehr wenige positive Bewertungen dazu führen, dass ein Produkt auf den ersten Blick als makelloser 5-Sterne-Gegenstand angezeigt wird – ein möglicher Anreiz, mit Fake-Reviews zu arbeiten.
Amazon Bewertungen - Interessante FAQs
Soziale Bestätigung
Positive Bewertungen dienen als soziale Bestätigung für potenzielle Kunden. Wenn ein Produkt viele positive Bewertungen hat, signalisiert dies anderen Kunden, dass das Produkt von hoher Qualität ist und den Erwartungen entspricht.
Vertrauensbildung
Bewertungen helfen dabei, Vertrauen zwischen Verkäufern und Kunden aufzubauen. Kunden verlassen sich oft auf die Erfahrungen anderer Käufer, um informierte Kaufentscheidungen zu treffen. Wenn ein Produkt viele positive Bewertungen hat, steigt das Vertrauen der Kunden in den Verkäufer und das Produkt.
Ranking in den Suchergebnissen
Bewertungen spielen eine wichtige Rolle bei der Verbesserung des Rankings eines Produkts in den Amazon-Suchergebnissen. Eine hohe Anzahl positiver Bewertungen signalisiert Amazon, dass das Produkt beliebt und von guter Qualität ist. Dadurch wird das Produkt in den Suchergebnissen höher platziert und ist für potenzielle Kunden sichtbarer.
Kaufentscheidungen
Bewertungen helfen Kunden dabei, informierte Kaufentscheidungen zu treffen. Indem sie die Erfahrungen anderer Kunden lesen, können sie Vor- und Nachteile eines Produkts besser einschätzen und entscheiden, ob es ihren Bedürfnissen entspricht
Fazit
Amazon Bewertungen sind ein wichtiger Faktor für den Erfolg von Verkäufern auf der Plattform. Sie bieten soziale Bestätigung, Vertrauensbildung und helfen Kunden bei informierten Kaufentscheidungen. Gleichzeitig bieten sie Verkäufern wertvolles Feedback und tragen zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen bei. Die Gefahr auf Fake-Reviews zustoßen, beschäftigen Amazon seit Jahren und ist durch die 1 Sterne Ansicht wieder ins Rampenlicht gerückt. Selbst KI-Textgeneratoren wie ChatGPT wurden zuletzt vermehrt dafür eingesetzt, automatisiert Bewertungen auf Internetportalen wie Amazon zu schreiben. Im Moment wird das neue Sternen-Ranking nur in ausgewählten Ländern ausgespielt – etwa in Deutschland und Indien.
